[WYWIAD] Workforce transformation – rozwiązania Dell jako odpowiedź na transformację środowiska pracy

O transformacji miejsc pracy, nowych modelach zatrudniania oraz niezbędnych do tego technologiach, oprogramowaniu i sprzęcie – rozmowa z Sebastianem Antkiewiczem, Client Solutions Lead Poland, Dell Polska.

Które innowacje technologiczne sprawią, że praca przestanie być miejscem, a będzie stawać się szeregiem zadań do wykonania?

To co obecnie obserwujemy to zmiana sposobu wykonywania naszej pracy. Powoli odchodzimy od schematu, według którego pracę wykonujemy w określonym miejscu i czasie. Staje się to możliwe, dzięki wszechobecnemu dostępowi do internetu, którego szybkość znacząco zwiększono na przestrzeni ostatnich kilku lat. Równocześnie, dzięki rozwojowi technologii zabezpieczających sieci i dane, jak i możliwości zdalnego zarządzenia komputerami – praca zdalna nie stanowi obecnie problemu dla większości firm. Wielu pracodawców postrzega home office jako źródło oszczędności, wynikających zarówno z redukcji powierzchni biurowej, jak i infrastruktury potrzebnej do zapewnienia miejsca pracy większej liczbie osób. Firmy wchodzące w skład Dell Technologies (Dell, DellEMC, VMware, RSA czy SecureWorks) oferują kompleksowe rozwiązania, pozwalające na bezpieczne i wydajne wykonywanie pracy z praktycznie dowolnego miejsca.

Jak wygląda kompleksowe podejście Dell do procesu „workforce transformation”?

Wiele wskazuje na to, że w najbliższych latach komputer pozostanie głównym narzędziem pracy. Naszym biznesowym klientom proponujemy: automatyzację, redukcję kosztów oraz zwiększanie wydajności i satysfakcji pracowników poprzez właściwy dobór sprzętu i technologii, tak aby jak najlepiej zaadresować potrzeby określonych grup pracowników. Inne wymagania mają pracownicy wykonujący swoją pracę w biurze, inne osoby, które spędzają większość czasu w podróży.

Dedykowana oferta Della, zawierająca kompleksowe rozwiązania, uwzględnia zróżnicowane potrzeby pracowników. Z klientami prowadzimy dialog techniczny, który nie tylko pomaga dobrać właściwy sprzęt i indywidualną, dedykowaną konfigurację, ale pozwala także przeanalizować możliwości usprawnienia i obniżenia kosztów związanych z: wdrożeniem, zarządzaniem, zapewnieniem bezpieczeństwa, a także wycofaniem starego, zużytego sprzętu. Oferowane komputery są dostarczane z wgranym i skonfigurowanym obrazem systemu operacyjnego używanego przez firmę.

Zdalne zarządzanie komputerem jest dostępne poprzez konsolę VMware Airwatch. Może ona posłużyć też do zdalnego, automatycznego wdrażania komputera. Wówczas dostarczany jest sprzęt z wgranym agentem Airwatch, a użytkownik podczas pierwszego uruchomienia komputera, wpisania swojego adresu e-mail oraz hasła – rozpoczyna proces instalacji i konfiguracji zarówno systemu operacyjnego, jak i aplikacji dostarczanych przez pracodawcę. W ramach tego procesu na komputerze są wdrażane polityki bezpieczeństwa, instalowane drukarki, konfigurowana poczta elektroniczna itp.

Dell ogromną wagę przykłada do bezpieczeństwa. Aż 95 proc. naruszeń bezpieczeństwa zdarza się na urządzeniach końcowych. Do oferty w Polsce wprowadziliśmy pakiet Dell Endpoint Security Suite Enterprise, który kompleksowo zabezpiecza komputer, jak i dane na nim zgromadzone. W pakiecie tym znajduje się program antywirusowy wykorzystujący algorytmy matematyczne i technologie uczenia maszynowego, opracowane przez firmę Cylance, lidera na rynku programów antywirusowych nowej fali. Oprogramowanie to pozwala na skuteczne wykrywanie i blokowanie tzw. zagrożeń dnia zerowego. Nie wymaga ono sygnatur ani aktualizacji, a jego skuteczność oscyluje na poziome 99,6 proc. Pakiet oprócz antywirusa zawiera również bardzo skuteczny firewall oraz funkcję szyfrowania (dysków, partycji, katalogów czy też pojedynczych plików). Całość oprogramowania jest zarządzana przez dołączoną konsolę. Ofertę związaną z bezpieczeństwem uzupełniają produkty i technologie RSA i SecureWorks.

Sprzęt, jego wdrożenie i oprogramowanie mogą zostać sfinansowane przez Dell. Bardzo mocno rozwijamy model usługowy PC as a Service, który według nas, w niedalekiej przyszłości może zyskać duże zainteresowanie klientów.

Jeżeli chodzi o usługi wsparcia serwisowego, to klient może wybierać spośród trzech głównych planów (z których najlepszym i najszerszym jest ProsupportPlus), albo zbudować własny pakiet z usług, na których zależy mu najbardziej. To zawsze klient decyduje, z jakich elementów oferty Dell Technologies chce skorzystać. Oszczędności dla firm wynikające z kompleksowego i otwartego podejścia oferowanego przez Dell Techonologies mogą dochodzić nawet do 25 proc.

Najważniejsze trendy w zakresie: cyfryzacji miejsc pracy, zachowań tzw. milennials oraz nowych modeli zatrudniania?

To, jak obecnie żyjemy i pracujemy, zdecydowanie różni się od rzeczywistości, w której żyli nasi rodzice czy dziadkowie. Każdego dnia zderzamy się z zalewem informacji, z których część musimy odrzucić, część przyjąć i zrozumieć. Naturalne staje się dla nas nawiązywanie i rozwijanie relacji (zarówno osobistych, jak i zawodowych) w sferze wirtualnej.

Technologie, którymi już dysponujemy pozwalają na pracę z dowolnego miejsca, w dowolnym czasie. Praca z domu, kawiarni, centrum handlowego czy też parkingu przy zatłoczonej autostradzie – nie stanowi problemu, podobnie jak i dostęp do ulubionych serwisów społecznościowych. Dla pokolenia millennials jest to naturalne środowisko pracy i życia. Mobilność i stała łączność z zasobami internetowymi są im niezbędne do funkcjonowania. Mają też duże oczekiwania dotyczące urządzeń końcowych – ważny dla nich jest wygląd, wygoda korzystania, wysoka jakość wykonania, jak i możliwość dostosowania sprzętu do preferowanych przez użytkownika zastosowań. 42 proc. osób z pokolenia millennials zrezygnowałoby z pracy, jeżeli zabrakłoby w niej technologii IT, których oczekuje – pokazało jedno z przeprowadzonych niedawno badań socjologicznych. W rezultacie rośnie globalna sprzedaż komputerów mobilnych i konwertowanych. Postępuje też konsumeryzacja potrzeb użytkowników biznesowych, co oznacza, że komputer biznesowy wyglądem coraz bardziej przypomina komputery konsumenckie.

Jak nowe technologie pomagają poprawiać produktywność i zwiększać możliwości pracowników? Jak optymalnie wykorzystywać dostępne innowacyjne rozwiązania?

Na rynku mamy ogromną liczbę technologii mających wpływ na produktywność i komfort naszej pracy. Procesory najnowszej generacji są o kilkadziesiąt procent wydajniejsze niż te, które były wprowadzane na rynek rok wcześniej. Dzisiejszy komputer mobilny ważący około 1,2 kg ma wydajność bliską takiej, jaką miały do tej pory komputery klasyfikowane jako stacje robocze. Wyświetlacze najnowszych generacji wykonane w technologii InfinityEdge pozwalają znacząco zmniejszyć wymiary komputera. Przykładem jest linia XPS, która oferuje najmniejsze na rynku komputery (13,3 cala i 15,6 cali).

Zdecydowanie poprawiła się warstwa przekazu informacji (interakcji) pomiędzy użytkownikiem a komputerem. Obsługa aktywnego rysika pozwala na odręczne prowadzenie notatek, rysowanie czy też zbieranie podpisów z biometryczną dokładnością. Zdecydowana większość konwertowanych komputerów Dell ma wbudowaną technologię aktywnego rysika firmy Wacom, uznawaną za najlepszą na rynku. Do autoryzacji dostępu do komputera możemy wykorzystywać biometryczne technologie rozpoznawania twarzy. Wymienione wyżej funkcje są szczególnie przydatne w komputerach konwertowanych, które jako rozwiązania mobilne muszą być dostosowywane do warunków i miejsc, w których pracujemy.

Jak połączenie IT i HR może zwiększyć produktywność pracowników?

Badania pokazują, że 60 proc. ludzi wykonuje swoją pracę poza tradycyjnie przyjętym czasem pracy. Aż 2/3 pracowników wykonuje okresowo lub w sposób stały swoją pracę z domu. Model ten pozwala na lepszy tzw. work life balance, przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej wydajności.

To od pracodawcy zależy, czy w regulaminie pracy uwzględni model zatrudnienia pozwalający na zdalną pracę, i czy zapewni pracownikowi niezbędne do tego narzędzia. Komputer przenośny z VPN i dostępem do internetu to niezbędne minimum. Natomiast optymalny zestaw do pracy z domu powinien zawierać peryferia, takie jak: monitor, stację dokującą, drukarkę, oprogramowanie zapewniające bezpieczeństwo.

Osoba pracująca zdalnie nie ma zwykle dostępu do pełnego wsparcia IT oferowanego przez swojego pracodawcę. Dlatego też Dell Technologies oferuje usługi wsparcia technicznego, w ramach których konsultant pomaga rozwiązać problemy z oprogramowaniem, a w przypadku awarii sprzętu serwis dokona jego naprawy następnego dnia w miejscu wskazanym przez użytkownika. Dodatkowo oferujemy systemy tzw. predyktywnego wykrywania usterek. Jeżeli więc np. dysk twardy zaczyna generować błędy, to w systemach serwisowych Dell automatycznie zakładane jest zlecenie na jego wymianę. Następnie centrum serwisowe kontaktuje się z użytkownikiem, informując go o problemie i terminie wizyty serwisanta, który z dużym prawdopodobieństwem wymieni twardy dysk zanim wystąpi usterka (opisana funkcjonalność jest częścią pakietu ProSupport Plus).

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *