Cloud a zákaznická zkušenost

Technologie přináší do byznysu nové možnosti a příležitosti k rozvoji. Role cloudu zásadně mění nejen situaci na trhu technologií, ale i ve fungování organizací.

Šéfové IT, kteří chtějí udržet krok v dnešním konkurenčním prostředí, musejí umět i dobře vnímat a využít toho, co všechno nabízí cloud organizacím a jaký má vliv na vztah firmy s jejími zákazníky a na zákaznickou zkušenost (CX).

Nový pohled na cloud

Původně CIO migrovali software, infstratrukturu  a vývoj aplikací do cloudu, aby snížili náklady, ale vedoucí pracovníci nyní vnímají cloud jako kanál, skrze který mohou rychle reagovat na změny na trhu a podpořit inovace.

Tento nový úhel pohledu na cloud pak ve výsledku ovlivňuje i zákaznickou zkušenost:

  • Snižuje náklady při experimentování – při zkoušení nové technologie jsou manažeři ochotni více riskovat, protože pronájem infrastruktury a aplikací od poskytovatelů cloudových služeb je podstatně levnější
  • Novinky jsou doručeny mnohem rychleji – nasazování lokálního řešení (on-premise) můžeme v cloudu počítat ve dnech či týdnech namísto měsíců a let. Na konferenci EMC World 2014 jsme přímo na výstavní ploše předvedli, že nasazení plně funkčního hybridního cloudu je možné za méně než 48 hodin.

Analytická společnost IDC předpověděla, že do roku 2016 bude přes 65 % podnikových IT oddělení využívat hybridní cloud.

Technologické společnosti, které očekávají příliv nových zákazníků a současně chtějí uspokojit ty stávající, musí zhodnotit současný stav své IT infrastruktury a systém zákaznické zkušenosti a využívat  cloud se všemi vylepšeními. Tento proces by měly podstoupit pečlivě, ale zároveň v poměrně krátkém čase.

Celý článek najdete na infocus.emc.com

Napsat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *